Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) ist eine Managementaufgabe in Unternehmen. Laut der Deutschen Gesellschaft für Qualität ist der Kern des Qualitätsmanagements und damit jeder QM-Abteilung die Gestaltung eines Qualitätsmanagementsystems. Dabei handelt es sich um eine aufeinander abgestimmte Sammlung an Regeln, Zuständigkeiten und Prozessen, die beschreiben, wie Qualität im Unternehmen erzeugt wird und wer welchen Beitrag dazu leistet. Letztlich geht es darum, je nach Zielsetzung die Qualität der erzeugten Produkte und Dienstleistungen nachhaltig sicherzustellen oder zu verbessern.